4 Dicas para lidar com clientes difíceis

Nos dias que decorrem é muito normal na sua vida profissional ter que lidar com clientes insatisfeitos, mas hoje apresentamos-lhe 4 dicas úteis que lhe irão auxiliar na maneira como terá de reagir e relacionar-se com o cliente.

  • Preste atenção à reclamação que o cliente está a fazer, dando a entender que o está a compreender, inclusive nas queixas que este está a efetuar, o que fará com que o cliente se sinta mais à vontade para ouvir e ponderar sobre aquilo que de seguida lhe irá informar;
  • Nunca deve de interromper o cliente na sua explicação, pois só o irá deixar mais frustrado com a situação e impaciente, nem deve de dar respostas precipitadas;
  • Mantenha sempre a postura, utilize um vocabulário de modo a que o cliente compreenda a informação que lhe está a ser dirigida, falar devagar e com calma também é importante pois fará com que o cliente se acalme e retome a sua postura inicial;
  • Explicite ao cliente os passos que serão feitos para que haja uma boa resolução do problema, demonstrando o quanto está interessado, seriedade para que este entenda o seu profissionalismo e comprometimento dando a entender que está interessado em auxiliar o cliente arranjando uma maneira para tal;

Após a leitura deste artigo, esperemos tê-lo ajudado para a sua vida profissional, na relação com clientes difíceis, não esquecendo que estas dicas também se adequam a na vida pessoal, pois saber entender o outro lado da situação é sempre importante.

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